Ritterwerk je njemačka tvrtka osnovana 1905. godine i specijalizirana je...
Vibracijska brusilica Bormann BSS1450 Lite, snažna i izdržljiva, njezina...
Zupčanici osiguravaju 10 puta duži vijek trajanja. Dubina glave 38 mm,...
Dewalt DT7944 set torzijskih bitova je paket od 31 popularnog nastavka...
Adapter za udarni ključ 1/2 “šesterokutni pogon, pogodan za pogonske...
Visokotlačni čistač Bormann BPW5000 PRO impresionira svojom snagom od...
Električni fen na vrući zrak s elektronskim upravljanjem Bormann BGH3100...
Inverterski aparat za zavarivanje Bormann BIW1545 Lite, s naponom od 230...
Elektronska maska za zavarivanje Bormann BWH1000.Upotreba za...
Električna brusilica za zidove i plafone Bormann BDS7100 PRO BRUSHLESS s...
Brusilica za satiniranje Bormann BSM1500 PRO, univerzalni alat za...
Električna preklopna kutna pila s laserom Bormann BDX2520 PRO, snage...
Električna dizalica Bormann BPA4012 Lite, snage 950 W, pruža snažnu...
Bormann BCD2010 akumulatorska bušilica, 12 V, za sve vrste zavrtanja sa...
Bušilica Bormann BID9200 PRO je prikladna za sve zadatke. Može se...
Električna blanja Bormann BPL7100 Lite ističe se svojom izuzetnom...
Bormann snažna i izdržljiva ekscentrična brusilica prikladna je za...
Profesionalna dvostupanjska miješalica Bormann BEM1450 namijenjena za...
Akumulatorski udarni odvijač Borman BCD2620 može se pohvaliti brzinom do...
Stanley visokotlačni perač uključuje pištolj, produžnu cijev, rotacijsku...
S potopnom pumpom za čistu vodu GC-SP 5511 IF hobi vrtlari dobivaju...
Električne škare za živicu GC-EH 4550 praktičan su i pouzdan uređaj koji...
Einhell stalak i kolica za akumulatorsko vrtno crijevo prikladni su za...
Uz akumulatorski zidni nosač za vrtno crijevo 30m u setu GE-HR 18/30...
Einhell zamjenski nož može se koristiti samo za Einhell akumulatorske...
Einhell 18 V 3,0 Ah SEALED Power X-Change PLUS dio je multifunkcionalnog...
Einhell set alata TE-TK 18/3 Li +2 (CD+AG+HD) je savršena oprema za...
Stanley aku škare SFMCPP32M1 idealne su za rezanje grana i stabljika...
Visokotlačni čistač Bormann BPW3210 Lite posjeduje snagu od 2400 W,...
Usisavač za mokre i suhe površine Bormann BVC2610 Lite, odličan za...
Visokotlačni benzinski perač na kotačima Bormann BPW5300 PRO, OHV 4, 208...
Magnetska libela od 23 cm pruža najbolju točnost u klasi s...
ToughBuilt® C650 Sawhorse stalak je izdržljiv, robustan i nudi...
ToughBuilt® C700 Sawhorse and Jobsite Stol je izdržljiv, robustan i nudi...
Teleskopska brusilica za gipsane zidove - žirafa Bormann BDS8010 Lite,...
Prijenosna i preklopna pila Bormann BFS1800 PRO s radnim stolom...
Akumulatorska mini lančana pila Bormann BCD4050 Lite je univerzalna pila...
Preklopna kružna pila za metal Bormann BCS2030, snage 2300 W, može se...
Sabljasta pila Bormann BRS6600 Lite, 650 W, s podesivom brzinom rezanja,...
Električna kombinirana pila s laserom Bormann BDX3120 PRO, kružna i...
Električna čekić bušilica Bormann BPH4000 Lite, SDS Plus, snage 1500 W,...
Električne škare za lim Bormann BMC8500, snage 850 W, savršene su za...
F. DICK Brus granulacije 3000/5000 sa vodilicom za brušenje. Nježan i...
F. DICK Brus granulacije 1000/3000 sa kutnikom za brušenje. Nježan i...
DCD800P2T je profesionalna bušilica s metalnim, 2-brzinskim izdržljivim...
Victorinox Outdoor nož za sve avanturiste koji borave na otvorenom....
3-dijelni – HSS (presvučen titanom) set stupnjevanih svrdla, 3-20 mm....
Pregledani proizvodi
Rezervne žice za oštrenje za RAPID...
Pravo povrata
Kupac ima pravo odustati od narudžbe u bilo kojem trenutku prije primitka paketa sa naručenim proizvodima. Ako od narudžbe želi odustati nakon što je pošiljka predana dostavnoj službi, Kupac ima pravo odbiti primitak paketa bez dodatnih troškova.
Ukoliko sadržaj pošiljke ne odgovara narudžbi Kupac pošiljku može vratiti, a Prodavatelj će mu poslati ispravni proizvod bez dodatnih troškova dostave.
Kupac ima pravo na povrat u roku 14 dana od dana primitka proizvoda, bez navođenja razloga povrata.
Od prava povrata izuzeti su otpakirani audio ili videozapisi, računalni programi, proizvodi za osobnu higijenu i za njegu tijela, te proizvodi sa vidljivim znakovima korištenja ili ambalažom koja se nakon otvaranja ne može vratiti u prvobitno stanje.
Korisnik je sukladno članku 77. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. U slučaju oštećenja originalne ambalaže iznos povrata bit će umanjen za postotak sukladan vrijednosti robe. U tom slučaju bit će te obaviješteni o visini toga iznosa.
Slijedom toga dobrestvari.hr preporučuju svojim kupcima:
-dobro pogledajte karakteristike proizvoda koji su navedeni u ponudi na Internet stranici dobrestvari.hr prilikom izbora proizvoda,
- ako je ambalaža oštećena nemojte preuzimati proizvod, nego dostavljaču skrenite pažnju na oštećenje ambalaže i zatražite da proizvod vrati na Utilium d.o.o., jer se u suprotnom smatra da ste preuzeli proizvod s neoštećenom ambalažom
- ako je ambalaža neoštećena i preuzeli ste proizvod, pažljivo skinite ambalažu uz što manje oštećivanje jer oštećena ambalaža umanjuje vrijednost proizvoda (postoci u tablici).
- pregledajte proizvod, ako ima vidljivih oštećenja (npr. slomljen je dio, ogreben proizvod što je nastalo uslijed transporta ili krivog skladištenja) što prije obavijestite dobrestvari.hr i vratite proizvod bez da ste ga koristili, jer svako daljnje rukovanje proizvodom umanjuje vrijednost proizvoda.
- ako proizvod nema vidljivih oštećenja, pregledajte proizvod, njegovu prirodu, obilježja i funkcionalnost (npr. aktivirajte uređaj na struju ili bateriju), pregledajte funkcionalnost proizvoda i ako niste zadovoljni proizvodom možete ga vratiti, ali nemojte proizvod koristiti, njime rukovati, jer svako daljnje rukovanje proizvodom umanjuje vrijednost proizvoda.
Rukovanjem/korištenjem proizvoda smatra se primjerice za mikser- miksanje hrane, za brijaće aparate- brijanje, za torbe i ruksake- prenošenje stvari, alati – korištenje u njihovu svrhu, Rukovanje proizvodom umanjuje vrijednost proizvoda te će dobrestvari postupati prema donjoj tablici broj 2.
Dobrestvari utvrđuju uvjete povrata - postotke umanjenja iznosa povrata kupcu uslijed umanjenja vrijednosti proizvoda.
1. Postotak umanjenja iznosa povrata obzirom na stanje originalne ambalaže vraćenog proizvoda:
Stanje ambalaže | |||
Neoštećena ambalaža | Oštećena ambalaža | Bez orginalne ambalaže | |
Električni alati | 0% | 10% | 20% |
Motorni alati | 0% | 10% | 20% |
Ručni alati | 0% | 10% | 20% |
Veliki kućanski aparati | 0% | 10% | 20% |
Mali kućanski aparati | 0% | 10% | 20% |
Sport | 0% | 10% | 20% |
Osobna njega | 0% | 10% | 20% |
Ostalo | 0% | 10% | 20% |
2. Postotak umanjenja iznosa povrata obzirom na stanje vraćenog proizvoda:
Stanje proizvoda | |||
Proizvod orginalno zapakiran | Proizvod nije korišten, već isključivo isprobana funkcionalnost | Proizvod korišten/ Oštećen | |
Električni alati | 0,00% | 0,00% | Ovisno o procjeni štete od strane službenog servisa/dobrestvari |
Motorni alati | 0,00% | 0,00% | Ovisno o procjeni štete od strane službenog servisa/dobrestvari |
Ručni alati | 0,00% | 0,00% | Ovisno o procjeni štete od strane službenog servisa/dobrestvari |
Veliki kućanski aparati | 0,00% | 0,00% | Ovisno o procjeni štete od strane službenog servisa/dobrestvari |
Mali kućanski aparati | 0,00% | 0,00% | Ovisno o procjeni štete od strane službenog servisa/dobrestvari |
Sport | 0,00% | 0,00% | Ovisno o procjeni štete od strane službenog servisa/dobrestvari |
Osobna njega | 0,00% | 0,00% | Ovisno o procjeni štete od strane službenog servisa/dobrestvari |
Ostalo | 0,00% | 0,00% | Ovisno o procjeni štete od strane službenog servisa/dobrestvari |
Uz vraćene proizvode, Kupac mora priložiti broj tekućeg/transakcijskog računa na koji će se izvršiti povrat novčanih sredstava.
Proizvodi koji su isporučeni u kompletu (npr. set posuđa) moraju biti vraćeni u kompletu. Prodavatelj nije dužan primiti pošiljku s otkupninom ili pošiljke, koje ne odgovaraju njegovim općim uvjetima poslovanja.
Reklamacije
U slučaju reklamacije nakon isteka prava povrata važeće su odredbe Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine, br. 41/2014) i Zakona o obveznim odnosima (čl. 400 – 433).
O reklamaciji Kupac je dužan Prodavatelja obavijestiti pismenim putem ili porukom e-pošte poslanom na adresu info@dobrestvari.hr.
Odredbom Europske komisije br. 524/2013 o on-line rješavanju potrošačkih sporova koja se primjenjuje od 09.01.2016 godine, u pogon je stavljena Platforma za online rješavanje potrošačkih sporova (Platforma za ORS).
Elektronska poveznica (link) na Platformu za ORS - https://webgate.ec.europa.eu/odr
Dostava reklamiranih artikala
Kupac reklamirane proizvode ili proizvode za koje ostvaruje pravo na povrat može vratiti putem dostavne službe GLS (ako je pošiljku primio putem GLS dostavne službe) ili putem neke druge dostavne službe. Trošak dostave za proizvode vraćene putem službe GLS snosi Prodavatelj. Trošak dostave putem druge dostavne službe snosi Kupac.
Vraćanje proizvoda trgovcu
Nakon što ste najavili povrat kupljene robe, robu nam trebate vratiti, najkasnije u roku od 14 dana od kada ste nam izjavili da želite raskinuti ugovor. U slučaju korištenja prava na jednostrani raskid ugovora potrošač snosi troškove povrata robe.
Povrat novca
Nakon primitka vraćenih ili reklamiranih proizvoda Prodavatelj će provjeriti opravdanost zahtjeva, te o rezultatu provjere e-poštom obavijestiti Kupca.
U slučaju opravdanog zahtjeva za povrat ili reklamacije, Prodavatelj će u roku četrnaest (14) dana od primitka pošiljke sa vraćenim ili reklamiranim proizvodima na transakcijski račun Kupca uplatiti iznos u prodajnoj vrijednosti vraćenog ili reklamiranog proizvoda.
Ugovor koji Krajnji korisnik sklapa s Utilium d.o.o. za kupoprodaju proizvoda i usluga je jednokratan ugovor o kupoprodaji proizvoda ili usluga koji je konzumiran isporukom robe ili usluge od strane Utilium d.o.o. te izvršenim plaćanjem od strane krajnjeg korisnika, u slučaju da ne bude raskinut. Ovi Opći uvjeti poslovanja sastavni su dio Ugovora o kupoprodaji između Utilium d.o.o. i kupca.
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača ovlašteni ste jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda, odnosno isporuke zadnjeg proizvoda iz narudžbe.
Standardni informacijski obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti
Ugovor možete jednostrano raskinuti koristeći spomenuti obrazac ili putem bilo koje druge nedvosmislene izjave u kojoj izražavate svoju volju da raskinete ugovor na trajnom mediju.
U slučaju jednostranog raskida ugovora postupat ćemo prema Zakonu o zaštiti potrošača odnosno Zakonu o obveznim odnosima. Povrat plaćenog izvršit ćemo vam nakon što nam roba bude vraćena.
Povrat robe nam morate izvršiti bez odgađanja, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada ste nam izjavili jednostrani raskid ugovora.
Sukladno zakonu, potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. (čl. 84. st.6. Zakona o zaštiti potrošača NN 19/22). Savjetujemo da prilikom utvrđivanja prirode, obilježja i funkcionalnosti pažljivo postupate s proizvodima kako biste izbjegli umanjenje vrijednosti. Spomenuto umanjenje vrijednosti može nastupiti uslijed potrebe popravka koji bi bili potrebni za vraćanje proizvoda u izvorno stanje, troškova čišćenja ili zamjene dijelova na vraćenom proizvodu te ostalih troškova povezanih s vraćanjem proizvoda u pogodno stanje za ponovnu prodaju, uključujući opravdani gubitak prihoda za dobrestvari.hr prilikom raspolaganja vraćenim proizvodima kao korištenim.
Radi lakšeg razumijevanja koje bi radnje s proizvodom uzrokovale umanjenje vrijednosti proizvoda, savjetujemo da postupanje s proizvodom usporedite s radnjama koje smijete napraviti prilikom kupnje u klasičnoj, fizičkoj trgovini. Kako biste izbjegli umanjenja vrijednosti proizvoda te što jednostavnije iskoristili vaše pravo na jednostrani raskid ugovora savjetujemo da:
O opsegu odgovornosti potrošača za umanjenu vrijednost robe odlučivat ćemo u svakom pojedinom slučaju, uzimajući u obzir sve relevantne okolnosti. Procjena stupnja eventualnog umanjenja vrijednosti proizvoda nije moguća prije zaprimanja proizvoda na skladište i pregleda.